Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Boekingsmedewerker
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een nauwkeurige en klantgerichte Boekingsmedewerker die verantwoordelijk is voor het verwerken van reserveringen en het bieden van uitstekende klantenservice. In deze rol fungeert u als het eerste aanspreekpunt voor klanten die reserveringen willen maken, wijzigen of annuleren. U werkt nauw samen met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat alle boekingen correct worden vastgelegd en dat klanten tijdig en adequaat worden geïnformeerd. Daarnaast draagt u bij aan het optimaliseren van het boekingsproces en het oplossen van eventuele problemen die zich voordoen. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, is stressbestendig en heeft ervaring met boekingssystemen en administratieve taken. U bent georganiseerd, proactief en kunt goed omgaan met verschillende klantvragen en -behoeften. Deze functie biedt een dynamische werkomgeving binnen een groeiend bedrijf waar klanttevredenheid centraal staat.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Verwerken van reserveringen via telefoon, e-mail en online systemen
- Beantwoorden van klantvragen en bieden van informatie over diensten en beschikbaarheid
- Wijzigen en annuleren van bestaande boekingen volgens bedrijfsbeleid
- Samenwerken met andere afdelingen om een soepele dienstverlening te garanderen
- Bijhouden van nauwkeurige administratie en rapportages van boekingen
- Signaleren en rapporteren van problemen of afwijkingen in het boekingssysteem
- Ondersteunen bij het optimaliseren van het boekingsproces
- Zorgen voor een klantvriendelijke en professionele communicatie
- Beheren van klantgegevens en waarborgen van privacy
- Deelnemen aan teamvergaderingen en trainingen
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO werk- en denkniveau of gelijkwaardig
- Ervaring met boekings- of reserveringssystemen
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands
- Klantgerichte en servicegerichte instelling
- Goede organisatorische vaardigheden en nauwkeurigheid
- Stressbestendig en flexibel inzetbaar
- Basiskennis van administratieve processen
- Vaardigheid in het gebruik van MS Office en andere relevante software
- Teamspeler met een proactieve houding
- Bereidheid om te werken in wisselende diensten indien nodig
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heeft u met boekingssystemen?
- Hoe gaat u om met last-minute wijzigingen of annuleringen?
- Kunt u een voorbeeld geven van een situatie waarin u een klant succesvol hebt geholpen?
- Hoe zorgt u voor nauwkeurigheid in uw administratieve werkzaamheden?
- Bent u bereid om in wisselende diensten te werken?
- Hoe gaat u om met stressvolle situaties op het werk?
- Welke talen spreekt u naast Nederlands?
- Hoe draagt u bij aan een positieve teamomgeving?
- Wat vindt u het belangrijkste aspect van klantenservice?
- Hoe blijft u op de hoogte van veranderingen in het boekingsproces?
